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            空氣能熱水器:贏市場 服務營銷正流行

            時間:2014-06-12    閱讀:
            在產品嚴重同質化的今天,每一個行業及企業都試圖靠服務贏得消費者的心??聪庐斀駸崴餍袠I,空氣能熱水器作為第四代熱水器,從最初的渠道競爭到如今已然上升到企業之間的服務水平的競爭。要在激烈的競爭中取勝,空氣能熱水器的服務營銷進行發展時下正流行。

                那么服務營銷的真正內容又是如何呢?“我們做服務的,一般分為兩個階段。售前服務和售后服務,而作為售后服務,又分為保修期服務和持續性服務?!蹦晨諝饽苤髽I領導如是說。

                保修期服務:

                保修期是企業對消費者的一種承諾,承諾等同于企業信用的提前預支,企業應該盡力去實現。為做好這一步,我們美的空氣能在全國每個地域都成立了售后維修點,全面將售后服務做到極致。以獲取經銷商和消費者的信任。

                就服務質量而言,如今家電如今家電行業普遍存在打價格戰的情況,空氣能熱泵熱水器行業也不能幸免,在價格戰的引導之下,企業必然會想方設法降低產品的制作成本,而成本過分降低會導致產品質量的下降,產品品質下降之后,將帶來更加沉重的售后負擔。一旦打了價格戰,一個品牌的產品質量下降,而其銷售價格一低再低,不能完全包含售后服務成本,也就不能很好地完成售后服務承諾,更不要談用戶對品牌的信任。因此價格戰對于企業來說,是一個惡性循環,不可取,追求服務的企業更不應該參與。

                同時,售后的服務質量非常關鍵,讓客戶滿意,是企業的追求目標。試想,消費者花了幾千塊買一臺空氣能熱水器,希望能夠獲得高科技產品帶來的舒適享受,一旦出現故障,企業能夠指導用戶調試解決的,快速解決。如果不能,就盡可能快速地趕到現場,進行故障維修。企業應該專門配備售后客服小組,無論機器發生什么樣的問題,都能夠得到妥善解決。

                持續性服務:

                空氣能熱水器的使用壽命一般在10年~15年之間,消費者在使用了2~4年時間,產品就會過了保修期,那么過了保修期的空氣能熱水器,又要找誰來維修?這是一個問題。這時候進行維修,是付費維修。能不能在這里面賺取利潤,就看企業在產品保修期內的服務水平,客戶滿意度高的企業,將可以繼續為客戶服務,同時滿意度、信譽度這些平時看起來只是個數據,關鍵時刻,就成了產生利潤的利器。不僅如此,用戶在購買新的熱水器的時候,首先會想到他滿意的企業,甚至他的圈子有需求的時候,他都會主動幫助介紹宣傳,這樣的企業,何愁沒有客戶,何愁沒有業績,又何愁不能發展壯大!


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